Reklamační řád

Úvod » Reklamační řád

Datum přidání 24.01 2008, zdroj www.maxiobchodak.cz

Reklamační řád - plastnost od 1.1.2011

Upozornění pro kupující

Poškození zboží dopravou:

Kupujícímu doporučujeme si při přebírce zboží odkontrolovat a případně poškozené zboží sepsat s dopravcem.
S přepravní službou sepište protokol o škodě a zašlete na e-mail ronaldo@seznam.cz.

Připojte popis a rozsah poškození + fotku.
Reklamaci na poškození přepravou je pořeba uplatnit dle reklamčních podmínek přepravních firem: Reklamační podmínky přepravní služby Intime:

http://www.intime.cz/sites/default/files/Obchodni_podminky_IN_TIME%20.pdf

Reklamační podmíny Top Trans:

http://www.toptrans.cz/portal/page/portal/public_www/Dokumenty%20na%20web/zas_podminky_01.09.2011.pdf

V případě, že nebude postupováno, podle podmínek přepravních firem, bude reklamace přijata a následně zamítnuta.

1) Prodávající poskytuje záruku na zboží v délce záruční doby, která je uvedena v záručním listu a která vychází ze záruční lhůty poskytované výrobcem. Připadě, že u výrobku není záruční list je záruční doba 2 roky dle zákona a jako záruční list slouží faktura nebo paragon.

2) K reklamaci je nutné ve všech případech předložit doklady o prodeji zboží vystavené prodávajícím kupujícímu (kopii faktury nebo paragonu) a seznam závad, které produkt vykazuje. Kupující je povinen předat prodávajícímu reklamované zboží úplné, s kompletní dokumentací( doklady o koupi) a čisté. Pokud tak neučiní, je prodávající oprávněn reklamaci příjmout a následně zamítnout.
Reklamované zboží se po dohodě s prodejcem zasílá na adresu Nábytek Neli - René Kolář, Hvězdová 4, Brno 602 00.

3) Záruka se vztahuje pouze na závady vzniklé při běžném používání výrobku.

4)Záruka se nevztahuje na závady způsobené nešetrným nebo násilným zacházením s výrobky, neodbornými zásahy, nedodržením technických podmínek pro provozování a na vady vzniklé v důsledku oprav, které neprováděl prodávající nebo jím pověřená osoba. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací a přepravní společností, pouze může uplatnit reklamaci na vzniklou škodu.

5) Nárok na záruku nelze uplatnit, jestliže vady byly způsobeny vnějšími událostmi a nezpůsobil je prodávající.

6) V rámci záruky a záruční opravy se nárokuje výhradně oprava výrobku, nikoli jeho vylepšení proti původnímu stavu.

7) U zlevněného zboží a zboží použitého se záruka nevztahuje na vady, pro které bylo zboží zlevněno, které vznikly v důsledku jeho používání či opotřebení.

8) Zboží lze vrátit bez udání důvodu do 14 dnů.
Zboží nesmí být nějak poškozené, upravované a používané.

Zákazník platí veškeré náklady spojené s objednávkou zboží.

Zakazník není penalizován za vrácení zboží.

Odstoupení od smlouvy uzavřené za použití prostředků dálkové komunikace

Je-li kupujícím spotřebitel, může do 14 dnů v souladu s § 53(7) občanského zákoníku bez udání důvodu od smlouvy odstoupit a zboží vrátit. Peníze za zboží Vám vrátí dodavatel zboží uvedený na faktuře. Upozornění: při prodeji některého zboží, je náš obchod pouze zprostředkovatelem obchodu. Veškeré závazky přejímá dodavatel zboží. Za odmítnuté zboží, fakturované našim obchodem Vám vrátíme peníze do 5 dnů od vrácení zboží. Dodavatel si vyhrazuje právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Příslušnou částku zašleme na Váš účet nebo poštovní poukázkou.

U zboží, které není skladem a je objednané na přání zákazníka nebo je vyráběné na zakázku, lze od smlouvy odstoupit dle příslušného ustanovení zákona. Prodejce si však vyhrazuje práva vyčíslit vzniklé náklady spojené s výrobou zboží vyráběného na přání zákazníka nebo zboží vyráběného na zakázku. Tyto náklady jsou od 10%-100% ceny výrobku.

V případě, že žádáte o výměnu zboží nebo vrácení peněz, nejprve nás kontaktujte na ronaldo@seznam.cz a dojednejte si přesné podmínky. Výrobek je nutno zaslat nepoškozený s původním obalem a kopií faktury.

Při zasílání zpět volte vhodný obal, aby nedošlo k poškození zboží při přepravě . Vracené zboží zároveň doporučujeme pojistit.

Zboží poškozené při přepravě lze vyreklamovat pouze za dodržení obchodních podmínek!!!

Kupující nemůže odstoupit podle § 53 odstavce 8 Obč.Z od kupní smlouvy:

a) na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,

b) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,

c) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,

d) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,

e) na dodávku novin, periodik a časopisů,

f) spočívajících ve hře nebo loterii

Drobná změna dezénu a rozměrů je vyhrazena. Zákazník se může o přených rozměrech informovat ne tel: 777072879.

Záruční podmínky

Záruční podmínky na zboží se řídí reklamačním řádem prodávajícího.

Záruka na veškeré zboží je 24 měsíců od zakoupení.

9) Neuznané reklamace zasíláme na písemnou žádost zákazníka zpět na adresu zákazníka za expediční náklady.
10) Nevyzvednuté neuznané reklamace se skladují po dobu 7 dnů zdarma. Pak za každý započatý den účtujeme paušální poplatek 200Kč. Po 1 měsíci uskladnění se zboží likviduje bez nároku na náhradu.
11) V případě skryté vady, vzniklé přepravou, nebo nešetrným zacházením zákazník uplatní reklamaci výhradně písemně na adrese ronaldo@seznam.cz s přiložením fotografii poškozeného zboží, dokladu o koupi, čísla balíku a popisem závady a kontaktem kupujícího a to nejpozději do 24 hodin od převzetí zboží. V případě, že reklamace nebude zaslána písemně do 24 hodin a nebude mít uvedené náležitosti bude reklamace uznána a následně zamítnuta.

« zpět na seznam článků